Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le recomendamos no continuar con el uso del sitio o de cualquiera de nuestros canales autorizados.

Por política, no se aceptan devoluciones ni cambios por error de compra, diferencias de medida, modelo, compatibilidad o decisión del cliente.

Solo se atenderán cambios o devoluciones cuando el producto presente una falla de fabricación o defecto de origen comprobable, conforme a lo establecido por la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Esta política aplica a todas las compras realizadas en tienda física y en línea.

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega o recepción del producto para solicitar el cambio o devolución. Pasado este plazo, cualquier solicitud será atendida únicamente bajo los términos de la Política de Garantía.

En el caso de compras realizadas desde provincias, el plazo máximo se amplía a quince (15) días calendario, siempre que el producto se mantenga en su condición original y cumpla con los requisitos establecidos en la presente política.

Por razones de control técnico y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Herramientas a combustión y eléctricas que hayan sido instalados, conectadas o manipuladas.

• Productos sin empaque original o con sellos de fábrica y/ o seguridad manipulados.

• Artículos en oferta, liquidación o personalizados.

• Herramientas o accesorios que presenten signos de uso, grasa, polvo o marcas físicas.

• Equipos que hayan sido abiertos o intervenidos por personal no autorizado.

a) El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:

📧rma@laprincipal.pe]

📞 901 398 629

b) Deberá adjuntar

o Número de boleta o factura.

o Motivo de la solicitud.

o Fotografías o video del producto y su empaque (si corresponde).

o Dirección exacta de domicilio y Ubicación de Coordenas de Google Maps (para efectos de devolución)

Nos reservamos el derecho de solicitar mayor evidencia si el caso lo amerita.

c) Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el caso y podrá solicitar la entrega del producto en tienda o su envío para su revisión a nuestras instalaciones ubicadas en:

📍 Av. Malecón Checa S/N, Mz. B Lote 05, Urb. Campoy – San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

El costo de envío será asumido por el cliente.

d) En el caso de compras realizadas desde provincias, el cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario para realizar el envío del producto.

El producto podrá ser remitido mediante un servicio de courier de preferencia del cliente, siempre que la entrega se efectúe:

o En el punto más próximo a nuestra dirección, o

o Bajo la modalidad de envío puerta a puerta, previa coordinación con nuestro equipo.

Los costos de envío serán asumidos conforme a lo dispuesto en el punto 5 (Costos de Envío o Transporte).

e) Si la evaluación confirma que el producto cumple las condiciones para cambio o devolución, se ofrecerán las siguientes alternativas:

o Cambio por un producto nuevo del mismo modelo.

o Cambio por un producto equivalente (con pago o devolución de diferencia si aplica).

o Devolución del monto pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado.

• Si el cambio o devolución se debe a un error de LA PRINCIPAL o a un defecto de fábrica comprobado, todos los costos de envío serán asumidos por la empresa, a excepción de productos comprados en la tienda física.

• Si la devolución es solicitada por decisión del cliente (sin defecto o error de entrega), los costos de transporte o envío correrán por cuenta del cliente.

• En el caso de envíos desde provincia, LA PRINCIPAL coordinará con el cliente la modalidad de entrega más conveniente, asegurando la recepción formal del producto para su evaluación técnica.

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario después de la verificación del producto y aprobación del cambio o devolución.

El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria.

En caso de pagos con tarjeta este tendrá el descuento de la comisión del medio de pago ascendete a un 5%.

Todo producto que alegue defecto de fábrica será sometido a la Política de Garantía, de igual modo a una inspección técnica por parte de nuestro equipo especializado o, si corresponde, del servicio técnico autorizado del fabricante.

Si el informe confirma que el producto presenta una falla de origen, se procederá al cambio o devolución.

Si la evaluación determina que el daño fue causado por uso inadecuado o instalación incorrecta, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en la que fue recibido.

En compras realizadas a distancia (por internet o WhatsApp), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni abierto,

• Se encuentre en su empaque original sellado,

• Y no pertenezca a las categorías excluidas mencionadas en el punto 3.

En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío o devolución del producto a las instalaciones de LA PRINCIPAL.

Para toda solicitud de cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo a través de:

📧 rma@laprincipal.pe

📞 901 398 629

🏢 Dirección de atención: Av. Malecón Checa S/N, Mz. B Lote 05, Urb. Campoy – San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

🕓 Horario de Atención Post-Venta: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Esta política se rige por la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas peruanas aplicables.

LA PRINCIPAL se reserva el derecho de actualizar los términos de esta política, los cuales serán publicados en este mismo sitio web.

Última actualización: [25 de octubre de 2025].